Абонентское обслуживание компьютеров организаций

Услуга абонентское обслуживание компьютеров для малого и среднего бизнеса появилась достаточно давно. Тем не менее, по причине низкой стоимости входа в этот бизнес, можно встретить сотни компаний дилетантов.

Объясняется это очень просто. Не важно сколько компания существует, главное какие люди ей управляют. Непрофессионализм проявляется во всём: сайт компании, подход к обслуживанию компьютеров (серверов, сети), срокам, обещаниях. Как правило все говорят о каких-то очень крутых специалистах, но когда начинаешь выяснять кто эти люди, оказывается админы самоучки.

При выборе партнёра для обслуживания сетевой инфраструктуры стоит обратить внимание на компетенции полученные компанией от ведущих вендоров. Даже самый низкий статус партнёра будет говорить о том, что перед вами действительно специалисты.

Не лишним будет составить соглашение об уровне предоставления услуги (Service Level Agreement (SLA)). В нём необходимо описать саму услугу, права и обязанности сторон и самое главное уровень качества предоставления данной услуги.

У любой компании предоставляющей ИТ услуги существует служба Service Desk. Это подразделение, обеспечивающее единую точку контакта (клиента и поставщиков услуг). Важнейшим фактором выбора компании является организация сервисного стола у поставщика услуги. Именно в эту службу будут поступать заявки и от того каким образом они будут обрабатываться будет зависеть качество сервиса.

Одним из ключевых факторов выбора компании является перечень выполненных проектов.

Если внимательно подобрать аутсорсера, заключить договор на абонентское обслуживание компьютеров, серверов, сети, продуманно составить SLA у вас будет отличный ИТ отдел и вы забудете о проблемах связанных с непрерывной работой компании.